Aylin Demir
Community & Kundendialog
Aylin Demir hat ihre Wurzeln im Kundenservice und im Community-Management. Bei elSobo zeigt sie, wie aus Follower:innen echte Stammkund:innen werden — mit schnellen, ehrlichen Antworten, dem richtigen Ton und einem offenen Ohr für jede Nachricht.
Beiträge von Aylin
Das Einmaleins des Community-Managements
Community-Management ist kein Hexenwerk: zuhören, antworten, moderieren, Beziehungen aufbauen. So werden aus Follower:innen echte Stammkund:innen.
Kundendienst in der Instagram-Inbox: Kunden erwarten dich überall
Eine DM ist heute oft die erste echte Frage an dein Unternehmen. Wer schnell und freundlich antwortet, gewinnt. So bekommst du alle Kanäle an einem Ort in den Griff.
Google Reviews: Wann hast du das letzte Mal geantwortet?
Antworten auf Google-Bewertungen kosten wenige Minuten — und entscheiden mit darüber, ob du in deiner Stadt gefunden wirst. So machst du es richtig, auch bei Kritik.
Antwortgeschwindigkeit: Was deine Reaktionszeit über deine Wertschätzung verrät
Eine Nachricht, eine Bewertung, ein Kommentar — und dahinter immer ein Mensch, der wartet. Warum deine Antwortgeschwindigkeit über Wertschätzung entscheidet und wie du auch mit wenig Zeit schnell bist.
Der perfekte Text für jede Zielgruppe — und jeden Kanal
Ein guter Post entsteht aus einem Kerngedanken — und wird dann je Zielgruppe und Kanal angepasst. So findest du den richtigen Ton, ohne fünfmal von vorn zu schreiben.
Die 10 wichtigsten Erfolgsfaktoren beim Community-Building
Eine Community entsteht nicht durch mehr Posts, sondern durch echte Beziehungen. Die 10 Faktoren, die für kleine Betriebe wirklich den Unterschied machen.